通过调查课题组发现杭海城际存在以下问题：

1. 课题组通过设置一些科普性、知识类的问题调查发现，市民对于整个项目的知晓度较低，了解程度欠缺。
2. 通过实地走访调查课题组发现杭海城际的配套公交接驳不完善，站点处客流较小，而调查发现乘客对于出行便捷程度还是比较看重的。
3. 通过收集数据发现乘客对于票价问题较为在意，但是目前并未公布票价及票价制定方案。
4. 由于课题组考虑到未来杭海城际的乘客将从儿童分布到老人，然而目前传统的大众传媒普及度较低，新闻受众人有限，导致科普宣传不到位。
5. 考虑到作为公共交通基础设施项目，面向群众、服务群众，所以在开放程度上可能有所欠缺，市民参与感较差。
   

1. 精准定位客群，满足乘客需求。前面提到乘客分布较广，需求不同，可以尝试满足乘客多样性的需求。比如针对年轻人，开行大站快车；针对不方便的人士，设置志愿者、加宽过道、建设辅助设施；针对老年人，设置方言志愿者以及普通话、方言、外语三语报站。这里就可以寻找我们海宁的方言保护社团来进行合作。
2. 联系公交公司对杭海城际的配套接驳进行规划，便利乘客的出行。
3. 针对票价问题，建议举办票价听证会，多多收集社情民意，根据群众的意见还可探索多样化开行方案。
4. 建议拓宽宣传的角度途径，如：强化互联网领域的宣传、落实在基层的宣传。建议可以和一些面向社会的公益性组织合作，面向群众，在基层用质朴的方式进行科普宣传。
5. 建议通过举办基地开放式，吸引市民，增加群众的参与感、满意度，并开展城铁站志愿服务，打造杭海城铁品牌！